Konfliktmanagement

Konflikte erzählen immer eine wichtige Geschichte: von Interessen und Bedürfnissen, inneren Haltungen und Werten und vom Wunsch nach Wertschätzung. Sie machen uns aufmerksam auf Vielfalt, schlummernde Potenziale und die Möglichkeit äußerer und innerer Entfaltung. In diesem Seminar werden Führungskräfte und Mitarbeiter darin trainiert, die Entstehung von Konflikten frühzeitig zu erkennen, sie nachzuvollziehen und sie effizient und nachhaltig aufzulösen. Durch die Schärfung der Selbstwahrnehmung wird die eigene Verstrickung erkannt und entflochten. Der souveräne Umgang mit Blockaden, schlechter Stimmung oder Missverständnissen ermöglicht es, aktuelle und zukünftige brisante Situationen selbständig zu meistern und eingefahrene Strukturen aufzulösen. Hierbei haben auch Emotionen ihren Platz. Das gegenseitige Vetrauen wird gestärkt, Potenziale der Führungskräfte und Mitarbeiter werden noch sichtbarer und können bestmöglich genutzt werden. Die Effizienz von Teams und Führungskräften steigt, und das Betriebsklima verbessert sich merklich.

Ziele
•    Das Arbeitsklima nachhaltig verbessern
•    Bestehende Konflikte erkennen und auflösen
•    Konflikten gezielt vorbeugen
•    Persönliche Verstrickungen auflösen
•    Den Teamgeist stärken und Energien auf gemeinsame Ziele ausrichten
•    Von Vielfalt und Potenzialen profitieren

Inhalte
•    Konfliktdefinition
•    Chancen in Konflikten
•    Die neun Eskalationsstufen
•    Das eigene Konfliktverhalten
•    Umgang mit verhärteten Positionen, Widerständen, Blockaden
•    Umgang mit (starken) Emotionen

Methoden & Werkzeuge
•    Einüben von Kommunikationsmodellen und Verhaltensmustern
•    Mediationstechniken, Gewaltfreie Kommunikation
•    Rollenspiele
•    Partner- und Gruppenarbeiten

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